4月28日,省委党校第68期处级班“公共管理与经济管理”方向学员根据教学计划安排，在省委党校崔永刚教授的带领下，到济南12345热线进行调研活动。学员们现场参观了12345热线受理大厅，并举行座谈会听取热线有关负责同志对工作情况的介绍。
济南12345市民服务热线是全国唯一的政府创新社会管理国家级服务标准化示范单位，是我国首个写入ISO年度报告的服务标准化试点项目，是《政府热线服务规范》国家标准的主要制定单位，是山东省最大的政务热线服务平台。目前拥有人工座席135个、工作人员300余名，通过电话、短信、市长信箱、微博、微信五位一体24小时受理市民诉求。
热线自2008年开通至今,共受理市民诉求1090.3万件，其中接听电话1065.7万个，市长信箱8.5万件、短信11.3万条、微博4.8万条。目前，热线日均受理市民来电8000余个，日均通话时间长达436小时。
通过现场参观及座谈，学员们均表示深受启发并对热线给予高度评价，认为济南服务热线的做法，是加快服务型政府建设的积极探索和实践，等于在实体政府之外打造一个“电话政府”，促进了政府工作流程再造，创新了政府服务方式。学员们称赞说济南12345服务热线坚持“以群众为根本，以实践为标准”，既大大拉近了党委政府和人民群众的距离，搭建起了人民群众和党委政府的连心桥，又在促进服务型政府建设、提高社会治理能力、服务保障民生、提高政府公信力和创新社会管理等方面发挥了重要作用。
